Envíos y pedidos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Entre 24 y 72 horas en península. Preparamos el pedido el mismo día si nos llega antes de las 14:00 de un día laborable.
¿Cuánto cuesta el envío?
3,95€ a península, y gratis a partir de 39€. Te lo calculamos en el carrito antes de que pagues nada.
¿Puedo devolver algo si no le vale?
Sí, tienes 14 días desde que recibes el pedido. El producto tiene que estar sin usar y con su envase.
Y si el problema es de talla, escríbenos antes de devolver: casi siempre podemos cambiártelo por la correcta.
Razas y productos
¿Para qué razas es Toy Dog Club?
Para razas toy y mini, normalmente por debajo de 5-7 kg: Yorkshire, Chihuahua, Pomerania, Maltés, Bichón Frisé, Shih Tzu, Caniche Toy, Papillon y Pekinés.
Cada una tiene su página con su rutina en la guía de razas.
Mi raza no está en la lista, ¿me sirve igual?
Probablemente sí. Lo que determina qué necesita tu perro no es tanto la raza como el tipo de pelo y el tamaño de la boca.
Si tienes un cruce o una raza que no aparece, escríbenos a hola@toydogclub.com con una foto y te decimos qué le pega.
¿Por qué algunas razas no tienen pack propio?
Porque solo montamos un pack cuando tenemos los productos que esa raza necesita de verdad. Si no, sería la misma caja con otro nombre en la etiqueta, y eso no lo hacemos.
¿Qué diferencia hay entre un pack y comprar suelto?
Un pack es una rutina completa: cada producto ocupa un paso y el orden importa. Además sale más barato que comprar los componentes por separado.
Si ya tienes parte de lo que lleva, comprar suelto tiene todo el sentido.
¿De dónde salen las especificaciones de los productos?
De la ficha del fabricante, y de ningún otro sitio. Si un dato no aparece en su documentación oficial, no lo verás escrito aquí — preferimos reconocer que no lo sabemos a rellenar el hueco.
¿Los lazos son de verdad hechos a mano?
Sí. Cortados y montados a mano en España, en lotes pequeños. No es producción en masa, así que el stock de cada tanda es reducido y los colores van cambiando.
¿Cómo sé si le vale la talla?
Mídele el contorno de cuello (para bandanas y collares) o el contorno de pecho, justo detrás de las patas delanteras (para arnés y ropa). Para abrigos hace falta además la longitud de espalda, del cuello al nacimiento de la cola.
Si dudas, mándanos la medida y te lo confirmamos antes de que compres.
Salud y seguridad
¿Podéis decirme qué le pasa a mi perro?
No, y no queremos. Hablamos de producto y de rutina de cuidado, no de diagnósticos.
Si tu perro tiene un síntoma — lagrimeo persistente, mal olor de oído, cojera, cualquier cosa que te preocupe — eso lo mira un veterinario.
¿Los suplementos sustituyen a la comida o al veterinario?
No. Son apoyo, y la dosis conviene ajustarla al peso real de tu perro con tu veterinario. Un perro de 2 kg no toma lo mismo que uno de 6 kg.
Cuando el fabricante no indica pauta por peso, lo decimos en la ficha en vez de inventarnos una.
¿Por qué insistís tanto con el arnés en vez del collar?
Porque las razas toy tienen mayor predisposición al colapso traqueal, y la presión repetida de un collar en el cuello es justo lo que conviene evitar.
Un arnés reparte esa fuerza en el pecho. No es estética: es dónde va la tensión cuando tu perro tira.
¿No está tu pregunta aquí? Escríbenos, contestamos todas.